Retours et réparations

Retours

Chez Emarqt, nous faisons tout notre possible pour fournir uniquement les meilleurs produits. Il peut bien sûr arriver que vous n'aimiez pas un produit. Nous appliquons donc les règles ci-dessous pour le retour des produits.

Retour pendant la période d'inspection

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de retour standard de 14 jours aux Pays-Bas. De plus, chez Emarqt, nous offrons un droit de retour supplémentaire de 16 jours. En tant que consommateur, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit pendant la période d'essai.

Que pouvez-vous faire avec le produit pendant le délai de réflexion ?

Vous devez être en mesure d’évaluer le produit pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Vous pouvez ouvrir l'emballage pour voir le produit, à condition de le faire correctement.

Les retours ne sont possibles que si le produit est dans son état d'origine et non utilisé. Si vous n'êtes pas sûr de vouloir le conserver, n'utilisez pas le produit. S'il s'avère qu'un produit a été utilisé, votre droit de retour expire et vous ne recevrez aucun remboursement. Par exemple, il n’est pas permis d’utiliser un aspirateur pour nettoyer votre maison, de se coiffer avec un coiffeur ou de préparer des plats avec une friteuse à air. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit ne remplit pas ces conditions.

Échange/réparation de produit cassé

En bref : vous avez également droit à une réparation/échange de votre produit s'il tombe en panne dans un délai de 2 ans.

Nous offrons également une garantie de 2 ans pour tous les produits sur Emarqt. La période de garantie signifie que les produits cassés peuvent être retournés. Le produit sera ensuite vérifié par nos spécialistes et réparé ou échangé si possible.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un produit contre un autre produit. La meilleure chose que vous puissiez faire est d'enregistrer le retour du produit et de passer une nouvelle commande sur Emarqt.com. Cette commande sera alors livrée le lendemain et l'argent de l'ancienne commande sera remboursé.

Comment puis-je enregistrer mon retour ?

En bref : envoyez un email à hello@emarqt.com et suivez les instructions de retour.

Pour les réparations, vous pouvez envoyer un e-mail à hello@emarqt.com. N'oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de commande. Vous recevrez un formulaire pour créer une commande de retour. Indiquez toujours clairement quel est le problème avec le produit et si vous souhaitez être remboursé (dans les 30 jours) ou si vous souhaitez recevoir un nouveau produit. Notre service retours se mettra alors au travail et le produit sera traité dans un délai de 2 semaines.